Vos interlocuteurs

Direction du pôle des bénéficiaires de soins

Un directeur est en charge des relations avec les usagers. Lui ou un de ses collaborateurs peut vous recevoir sur rendez-vous au 04 76 56 43 27 ou par email.

Commission Des Usagers (CDU)

La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et de leurs proches, de contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.
Cette commission facilite également les démarches des usagers et est informée de l’ensemble des plaintes ou réclamations formées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données. Elle est aussi informée de tous les événements indésirables survenus dans l'établissement ainsi que des améliorations qui sont proposées.

Elle est présidée par un Représentant des Usagers et coordonnée par le Chargé des Relations avec les Usagers. Elle est composée du directeur de l'établissement ou de son représentant, de deux Représentants d’Usagers titulaires et de deux suppléants, de deux médiateurs médicaux et non médicaux, du médecin président de la Commission Médicale d’Établissement, du responsable du service qualité, de personnels paramédicaux.

Pour tout contact : 
Centre Hospitalier Alpes-Isère
CDU Maison des Usagers
CS 20100
38521 Saint-Egrève CEDEX

Vous pouvez joindre la Commission des Usagers par email.

Les Relations avec les Usagers

Les Représentants d’Usagers sont issus d’associations de santé agrées par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ils ont pour mission de représenter l’ensemble des usagers au sein de l’établissement et sont tenus au secret professionnel.
Aux côtés des professionnels, ils participent à l’amélioration de la qualité et de la prise en charge.

Le Chargé des Relations avec les Usagers a pour mission de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, d’accueillir les personnes (patients, usagers, familles) ainsi que de coordonner les activités de la Maison des Usagers.

Pour tout contact :
Chargé des Relations avec les Usagers
Tél. 04 76 56 46 60 (du lundi au jeudi de 14h à 17h)


Contact mail