La Commission des Usagers (CDU) veille au respect des droits des usagers, contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des bénéficiaires de soins et de leurs proches, et contribue également à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.

Dans cette optique, cette commission facilite également les démarches des usagers. Ainsi, l’ensemble des plaintes ou réclamations formées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données leurs sont communiqués. Enfin, les événements indésirables survenus dans l'établissement ainsi que des améliorations qui sont proposées sont transmis à cette commission.

Un Représentant des Usagers préside cette commission et la Chargée des Relations avec les Usagers la coordonne. Le directeur de l'établissement ou de son représentant, de deux Représentants des Usagers titulaires et de deux suppléants, de deux médiateurs médicaux et non médicaux, du médecin président de la Commission Médicale d’Établissement, du responsable du service qualité, de personnels paramédicaux composent également la CDU.

Pour tout contact : 
Centre Hospitalier Alpes-Isère
CDU Maison des Usagers
CS 20100
38521 Saint-Égrève CEDEX

Vous pouvez joindre la Commission des Usagers par e-mail à l'adresse suivante : cdu@ch-alpes-isere.fr.

Les Représentants des Usagers sont issus d’associations de santé agréées par l’Agence Régionale de Santé (ARS).
Ils ont pour mission de représenter l’ensemble des usagers au sein de l’établissement et sont tenus au secret professionnel.
Aux côtés des professionnels, ils participent à l’amélioration de la qualité et de la prise en charge.

La Chargée des Relations avec les Usagers développe et met en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, accueille les personnes (bénéficiaires de soins, familles, proches) et coordonne les activités de la Maison des Usagers.